ソフトバンクが携帯で苦情殺到

「ソフトバンク携帯で契約を一方的に変えられた」　国民生活センターに苦情81件

　国民生活センターはこのほど、ソフトバンクモバイルの携帯電話保証サービスで、一方的に契約内容を変えられたという苦情や相談が、5月末までに81件寄せられたと発表した。同社は「事前の周知が不十分だった」と認め、返金などで対応している。

　外装交換費が無料の「スーパー安心パック」（月額500円、490万契約）が、昨年11月から同2割負担の「あんしん保証パック」に変わった（ソフトバンク、スーパー安心パックに替わる新サービス「あんしん保証パック」発表）。同社は事前に、Webサイトや請求書に同封したパンフレットで告知したが、変更を知らなかった契約者などから「納得できない」といった声がセンターに寄せられていた。

国民生活センターへの苦情が81件だけで、ソフトバンクや購入店舗に直接苦情を言った人も数多くいたかもしれません。ふざけるなと思ったけど文句言っても仕方が無いとあきらめた人も数多くいたかもしれません。
せっかく広告などでうまくいっていて、いいイメージがつき始めたばかりなのに、こういうミスはもったいないですね。明日は我が身と意識しないと。